市场细分和目标市场选择是现代营销管理的核心环节。企业需要识别市场中的不同消费群体,选择最适合自己的目标客户,并通过差异化的方式在消费者心中建立独特的品牌位置。本章将深入探讨市场细分的方法、目标市场的选择策略以及市场定位的实施步骤,帮助企业找到最有价值的市场机会。

市场细分起源于这样的基本认识:消费者群体的需求与偏好存在显著差异。20世纪50年代,美国学者温德尔·史密斯提出市场细分(Market Segmentation)理论。随着中国市场经济的发展、城市化进程加快和居民收入水平提升,企业面临的消费者结构越来越多元化,市场细分在中国变得尤为关键。相比于计划经济时代“千人一面”的需求,如今企业必需不断深入理解不同细分市场,以实现精准营销。
现实中,企业所面对的市场几乎没有绝对的同质性。以中国的茶饮市场为例,就可以清楚地看到以下典型细分:

以上三类群体分别对应不同的产品设计、包装风格、定价区间以及推广渠道。例如喜茶等品牌更注重互联网营销、社交平台传播;而老舍茶馆则更强调“文化传承”和线下体验。
市场细分的核心不是“分得越细越好”,更需要在市场规模()和消费差异性()之间寻找平衡。理想细分市场满足以下条件:
市场细分的价值可从以下几个维度理解:
更精准地识别市场机会
例如,华为推出Nova系列,专为年轻潮流用户量身定制,与Mate/P系列形成差异化,切入被忽视的年轻用户细分市场,取得巨大成功。
提升资源配置效率
以蒙牛“特仑苏”为例,公司将高端奶细分市场作为目标,锁定中高收入注重品质的家庭,通过高端化设计、专属渠道(如进口超市)、差异化广告语(“不是所有牛奶都叫特仑苏”)等策略,大幅提升了品类溢价能力与市场占有率。
建立独特竞争优势
江小白聚焦于“低度白酒+年轻人+情感表达”三重细分,通过灵感文案、简约设计和小包装定位,切割出“朋友聚会、畅聊心事”专属场景。与传统白酒“宴席”、“商务”、“礼品”市场形成鲜明对比,让品牌迅速获得年轻群体青睐。
促进市场扩展与创新空间
市场细分有助于企业发现潜在的“蓝海市场”。例如,百雀羚捕捉到中国女性护肤市场从“基础保湿”迈向“成分功效”细分的新趋势,抢先推出具有科技护肤成分的产品,满足细致化的皮肤护理需求。
可以总结如下:

通过科学的市场细分,企业能够有的放矢地开发产品、制定营销策略,从而获得持续的增长和核心竞争力。
消费者市场的细分标准主要包括地理、人口统计、心理和行为四个维度。这些划分标准彼此关联,企业需结合多个维度进行交叉分析,以建立完整的目标客户画像,从而实现更精准的市场定位与资源配置。
地理细分是最直观、最传统的一种市场划分方式,中国地域辽阔,各地气候、人口密度、经济发展、风俗文化等差异明显,直接影响消费需求和偏好。例如,蜜雪冰城根据南北方消费者口味差异,在北方市场主推奶茶热饮,在南方则更突出冰饮产品。又如中式快餐品牌乡村基集中布局在川渝市场,精准聚焦当地口味和消费习惯。
地理细分的常见维度如下:

地域的划分不仅影响产品口味,还会影响物流、包装、定价策略等多方面。
人口统计细分是以可量化的人群特征来划分市场,包括年龄、性别、收入、教育程度、职业等。对中国大部分消费品牌而言,这是最常用,也是调研最容易获得的数据来源。
年龄
喜茶在年轻人(18-30岁)群体中广受欢迎,包装、口味、门店设计与营销活动都高度迎合“Z世代”审美。又如小天才电话手表面向6-12岁儿童,产品设计强调安全与家长远程管控功能。
性别
花西子、完美日记等彩妆,则锁定女性消费者并不断深挖“国潮”文化元素;理然、美多吉等品牌专攻男性护肤市场,宣传强调“简单、快速、高效”,定价更贴近男性消费心理。
收入水平
奢侈品牌如周大福、茅台酒针对高收入人群推高端产品线,而名创优品、蜜雪冰城则聚焦高性价比,瞄准对价格敏感、追求品质的中等收入群体。
教育与职业
得到App主要吸引受过高等教育和知识付费意愿强烈的白领,有赞、小鹅通等SaaS平台,主力客户为互联网创业者和知识创作者。
下面举例展示人口统计细分常用变量及对应中国市场实践:
人口统计特征易于识别与收集,但对消费动机、习惯的解释力有限。通常需要结合其他细分维度,如心理或行为标准,才能更好捕捉市场本质。
心理细分聚焦于消费者的生活方式、价值观、人格特质等内在因素。中国市场,随着中产阶层壮大,审美需求和精神追求日益多元。
生活方式
Keep以“运动即生活”的理念吸引追求健康、自律的年轻白领。Lululemon则塑造“精致健身人士”人设,在一线城市年轻女性中大受欢迎。
价值观
三顿半瞄准“环保、创新、品质”三重价值观的新中产。小鹏汽车强调科技、智能,专攻热爱新科技的都市成功人士。
个性特征
泡泡玛特的盲盒主打“探索未知”“收藏乐趣”,贴合逐渐成熟的亚文化群体。美拍、B站则成为Z世代彰显个性的平台。

心理细分的分析逻辑可用下式表示:
行为细分根据实际消费行为、使用场景、品牌忠诚度等划分目标市场。这种细分有时与其他维度交叉效果最佳。
常见行为细分变量及应用包括:
例如,滴滴出行将用户分为高频(通勤达人)、中频和低频,通过不同的券包、会员权益、个性化推送提升用户活跃度。小米商城鼓励老用户“以旧换新”——专属回馈增强品牌忠诚,高性价比产品吸引理性尝鲜者。
案例:奈雪的茶会员运营
综上所述,细分标准不是孤立使用,往往要多维度交叉,先用人口统计快速筛选潜力市场,再深化心理和行为层面的洞察,最终复合锁定目标客户群,实现市场匹配最优。
并非所有的市场细分都是有效的。企业在进行市场细分时,需要确保细分市场满足几个关键条件,否则细分工作就失去了实际意义。
可衡量性是基本要求。细分市场的规模、购买力和特征必须能够被测量。安踏在推出儿童运动品牌"安踏儿童"时,通过公开的人口统计数据、母婴市场研究报告、电商平台数据等多个渠道,清晰地测算出中国3-14岁儿童的数量、家庭消费能力、运动消费意愿等关键指标,为业务决策提供了可靠依据。
可进入性指企业能够有效地接触和服务目标市场。拼多多进入生鲜市场时,面临的一个挑战就是如何触达三四线城市和农村市场的消费者。通过社交分享、拼团优惠的模式,拼多多借助微信的社交网络快速渗透到下沉市场,解决了可进入性的问题。
可盈利性要求细分市场有足够的规模和购买力,能够支撑企业的运营成本并产生利润。李宁在2010年提出"90后李宁"的品牌定位,试图吸引年轻消费者,但当时这个群体的购买力还不够强,品牌转型遭遇挫折。几年后,随着90后逐渐成长为主力消费群体,李宁重新聚焦国潮风格,这次获得了成功,因为目标市场已经具备了足够的盈利性。

可区分性要求不同的细分市场对营销策略有不同的反应。农夫山泉推出高端水"长白雪"时,目标是追求高品质饮用水的消费者,这个群体愿意为水源地、包装设计、品牌形象支付更高价格,与普通瓶装水消费者有明显区别。这种区分性使得差异化营销策略能够发挥作用。
可操作性指企业有足够的资源和能力为细分市场设计和实施营销方案。网易云音乐在早期集中资源服务"深度音乐爱好者"这个细分市场,通过精准推荐、评论社区、音乐人扶持等功能建立差异化优势,而不是一开始就试图服务所有音乐听众。这种聚焦策略使得网易云音乐能够在资源有限的情况下建立起独特的品牌认知。
完成市场细分后,企业需要评估各个细分市场,并决定进入哪些市场。这个过程称为目标市场选择。企业可以采取的策略包括无差异营销、差异化营销、集中营销和定制化营销。

无差异营销策略(Undifferentiated Marketing)是指企业将整个市场视为一个统一的整体,对所有消费者采取同样的产品、同样的营销组合。这一策略的主要优势是能够实现显著的规模经济,简化管理流程,节约运营成本。以中国盐业集团为例,长期以来我国食盐市场产品统一、品牌单一,企业通过标准化生产和统一配送来服务全国各地消费者,极大地提升了资源利用率和成本效益。这种方式适合需求高度同质化、消费标准化、对品牌差异敏感度低的市场品类。此外,像自来水、自来煤气等基础公共服务产品,也普遍采用无差异营销。

但随着中国居民消费水平和个性化需求的提升,无差异营销正在逐步被多元化需求所取代。尤其是在快消、电子、家电和服装等领域,单一化战略往往难以满足消费者的新期待。
差异化营销策略(Differentiated Marketing)则强调企业针对不同细分市场,开发不同的产品系列与营销方案。这样企业能够更精准地匹配客户需求,建立品牌区隔,提升市场渗透率。以伊利集团为例,公司针对不同年龄段、收入层次、消费偏好的群体推出了多样化的乳制品矩阵:
差异化营销使企业可以针对性地制定产品特性、口味、包装、沟通语等,满足多样人群的需求。例如美的集团通过“美的”、“小天鹅”、“华凌”等品牌多线并行,精准覆盖中高端、大众与新兴市场,采用不同设计、功能和价格策略,从而提升了市场占有率与品牌总价值。
然而,差异化策略也会带来研发、生产、物流和营销的复杂度上升,需要企业具备资源整合和成本管理的能力。在实际运营中,企业可通过建立共享平台、模块化生产线来降低差异化带来的边际成本,提升整体效率。用数学形式表示,若个细分市场的单位成本为,而统一平台成本为,则总成本:
通过优化和可找到差异化深度与成本之间的平衡点。
集中营销策略(Concentrated Marketing)是指企业将全部资源集中于一个或少数细分市场,力争在这些领域建立强大的竞争壁垒。该策略适合资源有限的中小企业或新进入者。
例如,良品铺子早期专注于“品质健康休闲零食”市场,将产品、品牌、渠道聚焦到对原料、品质和包装有更高要求的25-35岁新中产群体,从而脱颖而出,建立了鲜明认知。
在中式快餐领域,“老乡鸡”选择聚焦城市白领快餐需求,专注“干净、快捷、家常味”,在安徽、江苏等区域深耕数年才逐步扩张,实现了品牌与区域的高契合度。再如植观洗护品牌主攻“无硅油、健康护发”细分市场,抓住了绿色健康消费风潮,迅速形成圈层渗透效应。

集中营销策略有更高的市场风险,例如目标细分市场如果发生萎缩或外部环境巨变,企业将面临巨大冲击。因此,企业须持续洞察市场变化,及时探索新的增长点,避免“单一市场依赖”带来的隐患。
定制化营销(或称个性化营销/Micromarketing)则更进一步,是企业根据单一客户的特殊需求,为其量身打造产品、服务和体验。该策略在高端消费、B2B、教育、医疗等领域已较为常见。
在B2B领域,华为为不同行业客户提供深度定制的信息化解决方案,如轨道交通专网、金融专有云,深度融合客户业务流程,实现“一企一方案”。
在中国消费市场,随着大数据、智能制造、柔性生产的普及,定制化营销正逐步渗透到更多行业。例如李宁“LI-NING 3D 定制”服务,运动爱好者可以通过线上平台自定义球鞋配色、签名和织带;海尔集团推广“定制家电”,用户可按户型尺寸、风格偏好定制冰箱、厨柜组合,满足了中高端家庭“专属设计感”的需求。

定制化营销虽然单品溢价高、用户黏性强,但也要求企业在数据采集、系统开发、生产管理上投入更高,只有实现运营自动化和供应链弹性,才能让定制化真正创造价值。
总之,企业在选择目标市场时,应结合自身资源能力和市场环境,灵活运用多种策略,循序渐进地拓展目标人群,实现价值最大化。
在选择目标市场时,企业需要系统性地分析各细分市场的吸引力以及自身在这些市场中的竞争能力。一个理想的目标市场,通常兼具较高的市场吸引力,并且企业在其中具备独特的竞争优势。常见的市场吸引力评价维度主要包括:市场规模、增长潜力、竞争强度、利润率以及进入壁垒等。下面分别进行展开说明,并结合中国本土企业的案例进行解析。
1. 市场吸引力的主要维度
市场规模
市场规模决定了企业业务成长的“天花板”。例如,字节跳动选择进军短视频领域,核心原因正是中国庞大的互联网人口基础(超过10亿用户)以及短视频强娱乐性、高频率特征带来的巨大空间。抖音的火爆验证了对市场容量的准确预判。
增长潜力
当前规模有限但增长潜力较大时,长期回报可观。以新能源汽车为例,2015年中国市场尚处早期,比亚迪、蔚来等企业因敏锐捕捉到政策红利、环保诉求与技术革新的爆发点,持续加码投入,到2023年行业渗透率超30%。
增长潜力的数学表达式可用复合增长率反映:
市场吸引力评价举例(部分用表格呈现更直观):
2. 企业自身竞争能力的评估
企业不能仅凭市场吸引力判断,更要衡量在各细分市场中的竞争能力。典型要素包括:
以下表格列举了企业竞争能力的典型要点及对应中国代表企业:
3. 企业目标与市场的契合度
企业战略和核心资源应与目标市场特征匹配。例如,腾讯投资拼多多看重社交+电商的生态整合,利用微信社交流量为拼多多导流,形成壁垒。
喜茶的选址策略也是目标契合度的体现:公司会综合评估城市消费水平、年轻人口占比、茶饮习惯和租金水平。一线及新一线城市由于年轻白领多、消费能力强,成为其优先深耕的市场。
4. 市场吸引力与竞争力评估模型综合示例(多维矩阵法):
企业可以采用二维矩阵法,将市场吸引力(如市场规模、增长等)作为纵轴,企业竞争能力(技术、品牌、渠道等)作为横轴,对不同细分市场进行定位:

通过上述系统评估与表格辅助,企业可以更加理性与科学地遴选目标市场,实现资源的最优配置和长期增长。
市场定位是指企业基于竞争对手的市场表现,结合目标消费者的心理与需求,为自身产品打造独一无二且有价值的市场形象,并将这一形象牢牢植入消费者心智。简言之,定位就是让消费者一想到某个需求或者场景,就第一时间联想到你的品牌或产品。
定位理论由美国学者艾·里斯和杰克·特劳特提出,其核心理念是:“营销的竞争不是发生在工厂或卖场,而是在消费者的大脑中进行的。”由于消费者的信息接收有限,每个品类往往只记住极少数品牌,谁能占据“心智高地”,谁就在市场中立于不败之地。
在中国市场,众多品牌的成功都离不开精准的市场定位。例如:
定位不是你在产品上做了什么“动作”,而是你在消费者心智中留下什么“印象”。好的定位要做到:简洁、独特、有价值,便于消费者记忆。
市场定位的核心价值主要体现在以下几个方面:
帮助消费者快速决策
在海量商品中,消费者很难一一比较所有产品特性。一个清晰的品牌定位可以极大降低消费者的选择成本。例如,想到“健康零食”会想到良品铺子,想到“安心奶粉”会想到飞鹤,想到“潮流运动鞋”会想到李宁。
为企业决策提供指引
定位将决定企业后续产品设计、服务流程、广告传播等一切市场活动的方向。例如,海底捞聚焦“极致服务”,所有资源都优先满足和强化顾客体验,员工培训和门店设计都围绕服务主题展开。
帮助品牌与竞争对手区隔
瓜子二手车以“没有中间商赚差价”为定位,直接凸显新商业模式与传统二手车交易的不同,让消费者一眼记住其核心优势。
提升品牌溢价与忠诚度
定位鲜明的品牌更易获得溢价和忠诚度,如王老吉独占“防上火”饮品赛道,李宁以“中国制造国潮领导者”吸引年轻消费者共鸣。
具体举例对比如下:
精准的市场定位,让企业可以在激烈市场竞争中找到属于自己的“位置”,并通过持续强化这一差异化形象,不断获得更多消费者的认同与选择。
企业可以从多个角度进行市场定位,合理的定位不仅决定了品牌如何被消费者认知,还影响着企业未来发展的方向。常见的产品定位类型主要包括以下几种,每种策略在中国市场均有大量的成功案例。
从表格可以看出,一个品牌可以从产品、利益、消费场景、目标用户、竞争环境和品类创新等多维度寻找定位突破口。例如:

定位不是一句口号,而是系统工程,需要多个环节协同。实践中,定位的实施一般包括如下关键阶段:
识别潜在竞争优势
企业首先要全面剖析自身在产品、服务、渠道、品牌、人员等维度的资源禀赋和优势。例如,华为在高端手机市场的“麒麟芯片”、“徕卡摄影”就是其技术和品牌双重能力的体现。
聚焦核心优势
并非所有优势都适合做定位。“可持续、可感知、不可轻易模仿、顾客关心”四项筛选标准非常重要。比如:小米持续锁定“高性价比”,只突出这一优势,其他特征均为辅助支撑。用LaTeX数学符号表达筛选原则,可表述为:
定位实施步骤与核心注意事项可以整理如下:
在高度同质化产品泛滥的中国市场,企业要想脱颖而出,必须找到并强化自身差异点。差异化不仅仅局限于产品本身,还包括服务、渠道、品牌形象乃至企业团队。

最为直接。以大疆无人机为例,自研飞控技术、全球画质领先,形成极强品牌护城河。元气森林以“无糖气泡水”定位切割碳酸饮料霸主,两年内市场份额跻身前三。
胖东来、海底捞皆以极致服务闻名。胖东来门店通过高薪养高素质员工、为顾客配备休息区、服务细节极致关怀,成为行业标杆,甚至激励同行学习其管理精髓。
以瑞幸咖啡为代表,密集投放在写字楼和高校,使用自提柜和小程序线上下单,短时间快速获客和市场渗透。名创优品也因“高频开店,选址优质”成为新零售代表。
花西子借助“东方美学”,通过产品设计、包装、广告视觉和跨界合作,强化传统文化与时尚结合,成为彩妆行业新宠。
苹果直营店员工以“产品专家+极致服务”的形象深得人心。中国本土代表如绿地超市,也强调店员知识与服务,为顾客带来超预期体验。
结合上述实践,可以用下表梳理主要差异化策略与中国品牌案例:
需要注意的是,所有差异化必须与目标受众的需求高度匹配。以钟薛高为例,其“高端雪糕”区别于传统冰品,靠包装、供应链、口味创新打开社交属性强、健康需求高的消费群体,让产品不再只是“降温”,而是品质生活与社交谈资。
差异化营销在中国市场的成功表达,不仅提升企业销量,也不断拉高行业标准,让用户形成更高层次的消费期待。
市场环境时刻在变,企业的定位也要动态调整以适应新的竞争格局和消费趋势。重新定位,既可能因为原有的品牌认知失效,也可能主动抓住新的增长机会,是企业获得持续竞争力的重要手段。
常见需要重新定位的情境包括:
以康师傅为例,曾借助“火车加班标配”在方便面市场占据主导。随着外卖、健康理念普及,传统方便面市场收缩。康师傅及时推出“速达面馆”高端系列,主打真材实料、营养健康,并通过媒体传播新形象,将自身重新定位为“高品质方便速食”,显著拓展了年轻和白领市场。
竞争格局变动下的重新定位,如元气森林成功避开了可口可乐、百事可乐等国际巨头在碳酸饮料的激烈肉搏,另辟蹊径,以“健康无糖气泡水”强势切入市场,迅速捕获了注重健康的年轻消费群体,并直接开创了新的细分赛道。李宁则通过潮流化转型,于2018年纽约时装周推出“悟道”系列,将传统体育品牌与中国文化、街头时尚结合,顺利完成品牌年轻化转型。
重新定位是复杂且高风险的策略,如操作不慎,既可能失去年老客户,也未必吸引到新用户。企业应提前评估必要性、可行性和潜在风险,并制定清晰的实施方案。
品牌资产的延续与创新并举十分关键。 以百雀羚为例,其品牌年轻化战略保留了“草本护肤”的核心理念,同时在产品包装、代言人、传播渠道等维度创新升级,既维护了老客户的认同,又成功吸引了Z世代消费者。
在白酒行业,泸州老窖独立孵化“江小白”品牌,定位为城市青年群体,采用小瓶低度、情感文案、社交媒介传播等手段,为传统白酒开拓新消费场景,实现了年轻化与多元化的突破。
中国市场独特的地域、阶层、代际等差异,为市场细分与定位创造了丰富的土壤。企业深度挖掘本地消费者的多样需求,有助于精确锁定目标群体,实现精准匹配。
地域差异显著,比如南北方在饮食、文化、消费习惯上区别明显。以鸭脖为例,湖北周黑鸭因甜辣口味风靡南方,湖南绝味则靠麻辣占据西南地区,各自形成极具地域特色的忠实客群。
城市层级结构同样影响巨大。不同城市消费者在收入、审美、消费观念等方面迥异:

代际差异在中国尤见分明。60后、70后看重实用与性价比,80后成为家庭消费中坚,90后、00后则乐于为兴趣与体验买单、注重个性表达。例如B站“二次元”、泡泡玛特潮玩、完美日记彩妆等都极其成功地抓住了新一代用户心智。
下表展示了不同代际的核心消费观:
攀升的收入带来消费升级。据2023年数据显示,我国中等收入群体超4亿,覆盖高品质生活的各类产品、品牌和价格带(如拼多多至天猫,快时尚到轻奢),每一层级都暗藏巨大细分机会。数学上,市场细分可视为将整体市场划分为若干子集,满足,每个均具有显著的偏好同质性。
文化自信加速了“国潮”崛起,如故宫文创、李宁、花西子等品牌通过深挖中国元素赢得本土消费者。高水平数字化(移动支付、电商、社交媒体)也极大提升了用户分层和精准化营销效率。例如完美日记运用私域运营,将消费者细分分层,分别加以服务,精准高效。
喜茶是中国新消费品牌通过市场细分和精准定位实现突围的代表。创始人聂云宸首店开设于广东江门,定位“灵感之茶”,专注于18-30岁、注重品质与社交体验的年轻人。
喜茶市场细分思路:
这一细分市场当时尚未被传统奶茶或咖啡完全覆盖。喜茶以高品质茶叶与新鲜水果创新饮品,用微信、小红书等社交媒体自传播打爆市场,并结合极简装修、主题旗舰门店等吸引年轻群体打卡。
喜茶的多维度定位,可归纳如下:
喜茶的实践说明:
在市场进入激烈期后,喜茶继续通过“喜小茶”副品牌下沉至中低端市场,拓展二三线城市及外卖渠道。这一举措表明,细分与定位策略应当随行业与消费节奏灵活调整,持续寻求新的增长极。
本内容系统介绍了市场细分、目标市场选择和市场定位的理论与实践。企业通过科学的市场细分,能够识别出最有价值的市场机会;通过合理的目标市场选择,能够集中资源服务最适合的消费群体;通过清晰的市场定位,能够在消费者心智中建立独特的品牌形象。这三个环节环环相扣,共同构成了企业营销战略的基础。在实践中,企业需要结合自身资源、市场特点和竞争环境,制定适合自己的细分与定位策略,并根据市场变化持续优化调整。
其中 为期末市场规模, 为期初规模, 为时间(年)。
竞争强度
竞争强度影响可持续利润。以元气森林为例,避开传统可口可乐等巨头激战的碳酸饮料,切入“无糖健康饮料”细分,通过创新迭代和精准营销积累优势。
利润率
高利润空间通常关联高品牌溢价或技术门槛。如片仔癀、云南白药等部分中药品牌,由于独特配方与品牌历史,占据了较高溢价地位。
进入壁垒
进入壁垒既包括技术专利、资金壁垒,也有渠道、政策与消费者认知门槛。小米进入新能源汽车领域时,面对技术、资本及渠道高壁垒,但凭借原有在品牌、用户、供应链积累具备突破能力。理想状态是企业本身可以突破壁垒,而大多数竞争者难以逾越。
传达和推广定位
定位策略需通过一致性的产品设计、定价、渠道布局、宣传推广等全面落地。例如,洽洽“每日坚果”系列,每个触点—from包装到广告语到销售渠道—都围绕“每日补充、健康零食”传递核心定位。
海澜之家“男人的衣柜”则在门店设计、尺码齐全、退换顺畅等各方面深化认知,提升了男性群体的购物体验。
定期评估和动态调整
市场变化、消费喜好、技术迭代均可能使原有定位不再有效。李宁以“国潮”定位,借助90后、Z世代对民族自信的提升实现品牌二次崛起。动态调整定位可以让企业持续活力,但频繁无序变动则会打乱用户心智认知。